Terms of Service (Syarat & Ketentuan)
Terakhir diperbarui: 23 Agustus 2026
Daftar Isi
Dengan mengakses trisantara.com atau menggunakan layanan kami, termasuk berkomunikasi melalui WhatsApp Business, Anda ("Klien", "Pengguna") menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Jika tidak menyetujuinya, mohon tidak menggunakan layanan kami.
1. Tentang Kami
Trisantara Technology adalah software house yang beroperasi dari Jakarta, Indonesia. Kami menyediakan layanan pengembangan dan konsultasi teknologi untuk bisnis, organisasi, dan instansi, termasuk web & mobile development, ERP, HRIS, CRM, payment gateway, solusi AI, e-Government, serta IT consulting.
2. Cakupan Layanan
Layanan kami dapat mencakup konsultasi, analisis kebutuhan, desain, pengembangan, pengujian, deployment, pemeliharaan, monitoring, dan dukungan teknis. Lingkup, jadwal, biaya, kriteria penerimaan, masa garansi, dan hasil setiap proyek diatur dalam proposal, SOW, kontrak, atau dokumen tertulis lain yang disepakati para pihak.
Diskusi awal atau informasi di situs web tidak dengan sendirinya membentuk kewajiban kami untuk menerima atau melaksanakan proyek.
3. Komunikasi melalui WhatsApp
Jika Anda memberikan nomor WhatsApp atau memulai percakapan dengan kami, kami dapat menggunakannya untuk konsultasi, koordinasi proyek, penagihan, notifikasi layanan, dan dukungan teknis. Informasi promosi hanya dikirim berdasarkan persetujuan yang diperlukan dan Anda dapat meminta penghentian komunikasi promosi kapan saja.
Komunikasi WhatsApp kami dapat menggunakan WhatsApp Business Platform yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc./Meta Platforms Ireland Limited. Penggunaan WhatsApp juga tunduk pada Ketentuan WhatsApp Business. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang berasal dari kebijakan, perubahan, atau infrastruktur Meta/WhatsApp.
4. Kewajiban Klien
- Memberikan informasi, akses, data, materi, dan keputusan yang akurat serta tepat waktu.
- Memastikan memiliki hak untuk menggunakan data, konten, dan materi yang diberikan kepada kami.
- Menggunakan layanan dan kanal komunikasi secara sah, bukan untuk spam, penipuan, atau aktivitas yang merugikan.
- Membayar biaya sesuai proposal, kontrak, atau invoice yang disepakati.
- Melakukan review serta memberi persetujuan atau umpan balik sesuai jadwal proyek.
5. Proyek, Pembayaran & Perubahan
Pekerjaan dimulai setelah dokumen proyek disetujui dan, jika dipersyaratkan, pembayaran awal diterima. Keterlambatan data, akses, persetujuan, atau pembayaran dapat memengaruhi jadwal dan menimbulkan biaya tambahan yang disepakati.
Permintaan di luar lingkup awal dapat memerlukan perubahan biaya dan jadwal melalui persetujuan tertulis. Ketentuan pembatalan, pengembalian dana, milestone, dan serah terima mengikuti dokumen proyek yang berlaku.
6. Hak Kekayaan Intelektual
Hak atas materi yang telah dimiliki Klien tetap berada pada Klien. Metode, template, library, komponen umum, know-how, dan alat kerja yang telah dimiliki atau dikembangkan Trisantara tetap menjadi milik Trisantara, kecuali disepakati lain secara tertulis.
Hak atas hasil pekerjaan yang dibuat khusus untuk Klien dialihkan atau dilisensikan sesuai dokumen proyek, umumnya setelah seluruh pembayaran terkait diterima. Trisantara dapat mencantumkan proyek sebagai portofolio sepanjang tidak melanggar kewajiban kerahasiaan.
7. Kerahasiaan & Data
Masing-masing pihak wajib menjaga informasi rahasia yang diterima selama kerja sama dan hanya menggunakannya untuk tujuan proyek. Kewajiban ini tidak berlaku untuk informasi yang tersedia untuk umum, telah dimiliki secara sah, atau wajib diungkapkan berdasarkan hukum.
Pemrosesan Data Pribadi dilakukan sesuai Kebijakan Privasi Trisantara dan ketentuan tertulis proyek yang berlaku.
8. Batasan Tanggung Jawab
Kami berupaya memberikan layanan secara profesional, tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas dari gangguan, kesalahan, atau ketidaktersediaan, khususnya jika disebabkan pihak ketiga, jaringan, hosting, cloud, force majeure, atau penggunaan yang tidak sesuai.
Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab agregat Trisantara atas klaim terkait suatu proyek dibatasi sebesar biaya yang telah dibayarkan Klien untuk proyek tersebut. Batasan ini tidak berlaku sejauh dilarang oleh hukum.
9. Pemutusan Layanan
Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses maupun komunikasi apabila terdapat pelanggaran hukum, penyalahgunaan layanan, risiko keamanan, atau pelanggaran ketentuan ini, dengan tetap memperhatikan kontrak proyek. Klien dapat mengakhiri proyek sesuai mekanisme dalam kontrak atau dengan pemberitahuan tertulis.
Pengakhiran tidak menghapus kewajiban pembayaran yang telah jatuh tempo, kewajiban kerahasiaan, hak kekayaan intelektual, atau ketentuan lain yang berdasarkan sifatnya tetap berlaku.
10. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Perselisihan akan diupayakan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Jakarta.
11. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku menunjukkan penerimaan terhadap ketentuan yang diperbarui; proyek berjalan tetap mengikuti dokumen proyeknya kecuali disepakati lain.
12. Kontak
Untuk pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini:
Email: contact@trisantara.com
Lokasi: Jakarta, Indonesia